Politique de Remboursement
Chez orvanteio, nous croyons en la transparence totale. Voici comment fonctionne notre processus de remboursement pour nos services de suivi des dépenses.
Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique claire qui protège vos droits tout en nous permettant de maintenir la qualité de nos services.
Cette politique s'applique à tous les abonnements et services souscrits via orvanteio.com depuis le 1er janvier 2025. Elle a été mise à jour pour refléter nos engagements envers nos utilisateurs français.
Conditions d'Éligibilité
Pas besoin de jargon compliqué ici. Voici dans quelles situations vous pouvez demander un remboursement :
Période d'Essai
Si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 premiers jours suivant votre souscription, vous pouvez demander un remboursement complet. Sans poser de questions.
Problèmes Techniques
Notre plateforme ne fonctionne pas correctement malgré nos tentatives de résolution ? Vous êtes éligible à un remboursement proportionnel au temps d'indisponibilité.
Double Facturation
Une erreur de notre système vous a facturé deux fois ? Nous remboursons immédiatement le montant en trop, généralement sous 48 heures.
Annulation Anticipée
Vous avez changé d'avis juste après le paiement ? Contactez-nous dans les 48 heures et nous examinerons votre situation au cas par cas.
Processus de Demande
Voici exactement comment procéder pour demander un remboursement. C'est plus simple que vous ne le pensez :
Contactez Notre Équipe
Envoyez un email à help@orvanteio.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande. Vous pouvez aussi nous appeler au +33672840123 entre 9h et 18h du lundi au vendredi.
Vérification de Votre Dossier
Nous examinons votre compte et vérifions que vous remplissez les critères d'éligibilité. Cette étape prend généralement 24 à 48 heures ouvrables.
Confirmation et Traitement
Une fois approuvée, vous recevez un email de confirmation. Le remboursement est initié immédiatement selon votre méthode de paiement originale.
Réception des Fonds
Les délais varient selon votre banque, mais vous devriez voir les fonds sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables maximum.
Scénarios Spécifiques
Chaque situation est unique. Voici comment nous gérons les cas particuliers :
- Abonnements Annuels Les abonnements annuels bénéficient d'une période de rétractation de 14 jours. Après cette période, un remboursement prorata peut être accordé en cas de problème technique majeur non résolu.
- Abonnements Mensuels Pour les formules mensuelles, vous pouvez annuler à tout moment. Le remboursement s'applique uniquement si la demande est faite dans les 14 premiers jours du cycle en cours.
- Formations et Webinaires Les contenus éducatifs achetés séparément sont remboursables sous 7 jours si vous n'avez pas accédé à plus de 20% du contenu total.
- Services Personnalisés Pour les prestations sur mesure déjà commencées, seule la partie non réalisée peut faire l'objet d'un remboursement après évaluation.
- Promotions et Offres Spéciales Les tarifs promotionnels sont remboursables au montant effectivement payé, pas au prix standard. Les codes promo utilisés restent valides si le remboursement est partiel.
Méthodes de Remboursement
Nous traitons les remboursements selon votre mode de paiement initial. Voici ce que vous devez savoir :
Carte Bancaire
Remboursement direct sur la carte utilisée. Délai bancaire : 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement.
Virement Bancaire
Si vous avez payé par virement, nous renvoyons les fonds sur le compte émetteur. Comptez 3 à 5 jours ouvrables.
PayPal
Les remboursements PayPal sont généralement instantanés, avec une disponibilité des fonds sous 24 à 48 heures.
Cas d'Exclusion
Soyons honnêtes sur les situations où nous ne pouvons pas accorder de remboursement :
- Après la Période de Rétractation Une fois les 14 jours passés et en l'absence de problème technique de notre côté, les abonnements mensuels ne sont plus remboursables.
- Utilisation Complète du Service Si vous avez pleinement utilisé les fonctionnalités pendant plusieurs mois, nous ne pouvons pas rembourser rétroactivement.
- Violation des Conditions d'Utilisation En cas de suspension de compte pour non-respect de nos CGU, aucun remboursement ne sera accordé.
- Changement d'Avis après Formation Les contenus éducatifs consultés à plus de 50% ne peuvent plus faire l'objet d'un remboursement.
Une Question sur Votre Situation ?
Chaque demande est examinée individuellement. Si vous pensez avoir droit à un remboursement ou si vous avez un doute, contactez-nous simplement. Notre équipe à Amiens est là pour vous aider.
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